В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 
средства гигиены, ухода и бытовая химия надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

Список продуктов личной гигиены, не подлежащие возврату:
средства интимной и женской гигиены (гели для душа, мыло, гигиенические прокладки);
Продукция детской гигиены (одноразовые подгузники, бутылочки, соски, пустышки, прорезыватели и т.д.);
Продукция ватного типа (ватные палочки или диски  и т.д.);
Бытовые товары из бумаги (туалетная бумага, бумажные платочки  и т.д.);
Любые средства по уходу за ротовой полостью (зубная паста и щетки и т.д.);
Другие средства индивидуальной гигиены людей.

Согласно закону "О защите прав потребителей" покупателю предоставлено право 
обменять или вернуть товар при соблюдении условий:
с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
товар непродовольственный;
товар надлежащего качества;
товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;
товар не входит в "Перечень товаров, которые на подлежат обмену и возврату";
товар не является технически сложным.